Bewakingsdienst van Mook: Meer begrip op de werkvloer door Harrie Helpt-training

We spraken met Sanne van den Heuvel, HR-adviseur bij Bewakingsdienst van Mook, en Desirée Rezelman, recruitmentadviseur werkgeversdiensten bij UWV, over het nut en de noodzaak van de Harrie Helpt-training. Een training die werkgevers en HR-professionals praktische handvatten geeft om medewerkers beter te begrijpen en met meer aandacht te begeleiden. Sanne vertelt welke inzichten zijn blijven hangen en waarom juist kleine veranderingen in communicatie zo’n groot verschil maken.

HARRIE staat voor: Hulpvaardig, Alert, Realistisch, Rustig, Instruerend en Eerlijk. Voor Sanne was dat geen losse afkorting, maar een praktische manier om te kijken naar situaties die op de werkvloer om meer aandacht vragen. Bij Bewakingsdienst van Mook werken collega’s met verschillende achtergronden en ondersteuningsbehoeften. Juist in een werkomgeving waar duidelijkheid, verantwoordelijkheid en samenwerking belangrijk zijn, wil je signalen op tijd herkennen, misverstanden voorkomen en weten hoe je daar als werkgever goed op inspeelt.

Sanne merkte dat sommige collega’s net iets anders nodig hebben om prettig te kunnen werken. Ze verwoordt het zo:

“Wij hebben medewerkers in dienst die bijvoorbeeld een taalachterstand hebben of die neurodivergent zijn. Daar was al van opgemerkt dat daar misschien wat meer rust in de begeleiding mocht komen. Maar hoe ga je dat dan aanpakken? Wat kunnen wij als bedrijf doen om de goede begeleiding te geven? Om zelf ook na te denken, wat kunnen wij aan de jongens geven in plaats van alleen maar meer van hen vragen?”

De Harrie Helpt-training liet zien dat begeleiding niet begint bij regels of formats, maar bij je manier van kijken. Want wat voor de een vanzelfsprekend is, is dat voor de ander niet.

“Vaak zijn de mensen die wij als de sterspelers zien, de personen met wie in onze ogen niks mee aan de hand is, juist de uitzondering” zegt Sanne. “Want iedereen is geboren met een eigen persoonlijkheid en heeft van alles meegemaakt. En dat laat zijn sporen achter. Elk mens wil graag begrepen, gezien en gehoord worden. Iedereen is op zoek naar een fijn plekje om te leven, maar ook om te werken.”

Dat raakt precies de kern. Achter gedrag zit vaak een verhaal. Achter stilte, boosheid of onzekerheid zit niet altijd onwil, maar soms stress, onduidelijkheid of een andere manier van informatie verwerken. De training hielp om daar met meer openheid naar te kijken.

De Harrie Helpt-training biedt ook tools die direct bruikbaar zijn op de werkvloer. Een voorbeeld daarvan is de balanskaart. Een hulpmiddel waarmee je samen met een medewerker in kaart brengt wat goed gaat, wanneer spanning begint op te lopen en wat op zulke momenten juist wel of niet helpt. De kaart werkt met drie fases, groen, oranje en rood, en maakt signalen en behoeften concreet.

Sanne stemde ermee in om haar eigen ingevulde balanskaart te delen. Wat haar kaart mooi laat zien, is dat signalen soms kleiner zijn dan je denkt. De goedlachse Sanne heeft juist aandacht nodig als ze voor haar doen stil is. Ook het maken van veel typefouten is bij haar een signaal dat er iets speelt. Op zulke momenten helpt het als iemand even incheckt, de tijd neemt voor een kort een-op-een gesprek en echt luistert. Zo maakt de balanskaart signalen eerder zichtbaar, waardoor je sneller kunt inchecken en beter kunt afstemmen wat iemand nodig heeft.

Zelf de balanskaart inzetten? Dan kun je een lege variant hier downloaden.

Sanne zegt het treffend: “Aannames, daar gaat het fout.” Misschien is dat wel de belangrijkste les uit de Harrie Helpt-training: neem nooit iets aan! Niet dat iets vanzelfsprekend is. Niet dat iemand instructies heeft begrepen. En ook niet dat stilte betekent dat er niets aan de hand is. Juist door in te checken, goed te luisteren en rustig te blijven als emoties oplopen, voorkom je misverstanden.

Desirée ziet dat Sanne die les goed heeft begrepen: “Ik zie dat terug wanneer Sanne in gesprek gaat. Ze vraagt door en stelt vragen als: als ik jou goed begrijp, is jouw vraag dan dit? Wat bedoel je dan? Wat zeg je hier eigenlijk mee? Precies daarin zit de kracht. Niet invullen voor een ander, maar vertragen, doorvragen en samen helder krijgen wat iemand nodig heeft.”

Wil je als werkgever bouwen aan meer begrip, betere communicatie en een inclusieve werkvloer? Bekijk dan de komende Harrie Helpt-trainingen, waaronder ook de training gericht op statushouders op de werkvloer:
https://werkcentrumnoordoostbrabant.nl/agenda/harrie-helpt-training-2026

Wie verder wil kijken, vindt op de website van Werkcentrum Noordoost-Brabant binnen de pijler personeel meer informatie over inclusief ondernemen, basisvaardigheden en praktische ondersteuning. Je kunt er ook een werkgeversadviesgesprek aanvragen.

Soms begint een positieve verandering op de werkvloer met een klein inzicht. Soms met een gesprek. En soms met een Harrie Helpt-training die je anders leert kijken.